如何做好暴利产品客服

发布:阿兴 | 发布时间: 2012年7月9日

今天停电，到下午三点多才供电，吃过晚饭，阿兴闲着没事，就去工作室的暴利产品客服那去，决定自己当一回客服试试看。第一次体验客服，感觉很爽，因为做客服能碰到形形色色的人，遇到各种各样的问题，在我看来，这是一种挑战，包括思维逻辑、反应快慢、口才、打字速度等多方面军挑战，最后在旁边客服小周的协助下，我居然也成功地成交了一单。

阿兴总结了一下，其实做暴利产品客服，最主要的，就是要“读心”，知道客户要想要什么，想了解什么，有什么顾虑，为什么说某句话，说某句话的潜台词，有没有购买的意向，是否已经信任我们了，等等，读懂了这些，我们只要对症下药，就能八九不离十了。

做暴利产品客服，必定要做好充分的准备，一，是对产品的本身要了解，至少对功效也了解，并且不光要了解，还要坚信产品的功效，只有你自己信了，才有底气去说服别人购买，二，是客服话术要准备好，普通的常规的问题，大都有固定格式来回答，用的时候直接COPY就可以了，对于一些认为可能不是太理想的答案，可以找竞争对手的客服去咨询，然后加于比较，视情况选用。

做暴利产品客服，说话一定要多用肯定的语气，包括我们产品的功效，产品的售后，产品的口碑，要语气坚定，不容置疑，因为很多客户问的问题，其实在网页上早就给出了答案，他们要的只是一个心理上的安慰和肯定。其实他们这时已经对产品有了信任，只是希望听到客服的再一次肯定而已。

做暴利产品客服，要善用孙子兵法，欲擒故纵，声东击西，暗渡陈仓，这些战术在客服工作中，经常要用到，具体我就不举例子了，因为在做客服工作中，碰到的问题千奇百怪，我们要善于归纳总结，才会做到胸有成竹，面对客户的问题方能一一击破一举致胜。

做暴利产品客服，语气要平和，不管客户态度如何，咱们都不必计较，要知道咱们目的是要销售，其它的都放在一边，当然，实在扯淡的，直接关闭对话窗口。但是也难怪能一味的迁就对方，咱们不是求着对方买东西，而是为对方提供有益于他们的东西，你错过了那是你自己的事。对付这种客户，语气反而不用太温和，效果却反而更好。

最后是要促成成交，因为客服和客户交流再多，最终是为成交，促成成交是最关键的部分。还有成交发货后的跟踪，比如电话告诉发货时间，发货单号，告知明天货要到了，请保持通信畅通，有利于客户及时爽快的签收。

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我是阿兴（QQ/微信：659976，加为好友一生富有，公众号：axblog99），有16年全职网络赚钱经验，网络赚钱实战家，自媒体赚钱第二人，担保项目第二人，合伙和入股多家互联网创业公司，《做最成功的互联网创业者》一书作者之一，先后举办36期网络创业实地服务班，第37期网络创业实地服务班也将在不久举办，敬请期待……

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